Política de envío
Política de Envíos
1. Tiempos de Procesamiento y Preparación
Cada pieza de joyería y gema requiere un cuidado especial antes de ser enviada:
* Piezas en stock / Gemas sueltas: Se procesan y envían en un plazo de [1 a 3] días hábiles tras la confirmación del pago.
* Anillos con ajuste de talla o piezas por encargo: Al ser un trabajo artesanal, requieren un tiempo de preparación o taller de [2 a 15] días hábiles antes de ser enviadas. Se notificará al cliente por email en cuanto la pieza esté lista para su despacho.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos nacionales/locales.
2. Métodos de Envío, Tiempos de Entrega y Costes
Realizamos los envíos mediante agencias de mensajería privada urgente con número de seguimiento y seguro de envío.
| Destino | Tiempo estimado de entrega* | Coste de envío |
|---|---|---|
| España (Península) | [24 / 48 horas laborables] | [14.99] € (Gratis a partir de [XX] €) |
| Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla | [3 a 5 días laborables] | 14.99€ |
| Unión Europea | [3 a 7 días laborables] | 24.99 € |
| Envíos Internacionales | [5 a 10 días laborables] | 34.99 € |
*Los plazos de entrega son orientativos y cuentan a partir del momento en que el paquete sale del taller, no desde la realización del pedido.
3. Embalaje Discreto y Envío Asegurado
Por motivos de seguridad y para proteger el valor de tus piezas:
* Seguro: Todos nuestros envíos viajan 100% asegurados contra pérdida, robo o extravío durante el tránsito.
* Embalaje discreto: Las cajas exteriores de envío no contienen marcas, logotipos ni palabras que revelen que el interior contiene joyas o gemas de valor. El estuche de joyería irá protegido de forma segura en el interior.
4. Entrega y Firma Obligatoria
Dada la naturaleza y valor de nuestros productos, todos los paquetes requieren la firma obligatoria y presentación del DNI/NIE por parte del destinatario en el momento de la entrega.
No se realizarán entregas en buzones, consignas automáticas ni depósitos sin supervisión. En caso de no haber nadie en el domicilio, la empresa de transporte dejará una notificación o se pondrá en contacto para concretar un segundo intento de entrega.
5. Recogida Local en Taller / Punto de Venta
Si prefieres recoger tu pedido en persona:
* Puedes seleccionar la opción "Recogida en tienda" de forma gratuita durante el proceso de compra.
* Te avisaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando tu joya o gema esté lista para ser recogida en nuestro taller/punto de venta ubicado en: Plaza de la cebada s/n Mercado de la Cebada, Puestos 71-72, Madrid
* Para la recogida será necesario presentar el correo de confirmación de pedido y el DNI del comprador.
6. Aduanas e Impuestos (Envíos Internacionales y Canarias/Ceuta/Melilla)
Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de la Unión Europea:
* Los precios indicados en la web pueden no incluir los impuestos locales, aranceles o gastos de despacho aduanero de la región de destino.
* Dichos costes adicionales (DUA, aranceles de importación o impuestos locales) son responsabilidad exclusiva del comprador a la recepción del paquete.
7. Paquetes Dañados durante el Transporte
Si al recibir el paquete detectas que la caja exterior está visiblemente abierta, aplastada o manipulada:
* Haz fotos del estado del paquete antes de abrirlo.
* Anota la incidencia en el albarán del repartidor al firmar la entrega.
* Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas a través de jewelgem2024@gmail.com adjuntando las fotografías para que podamos tramitar la cobertura del seguro.
Cómo implementarla en Shopify
* Ve a Configuración > Políticas en el panel de control de tu tienda Shopify.
* Busca la casilla Política de envío (Shipping policy).
* Pega el texto que has personalizado.
* Haz clic en Guardar.
* Para que aparezca en el pie de página de tu tienda, ve a Tienda online > Navegación, edita el Menú del pie de página (Footer menu) y añade un nuevo enlace seleccionando la política de Envíos.
Si utilizas el módulo de envíos automáticos de Shopify en el Checkout, los clientes también podrán consultar el enlace a esta política directamente durante el proceso de pago.